فناوری بازاریابی چیست؟

فن آوری بازاریابی، همچنین به عنوان MarTech شناخته می شود، مجموعه ای از نرم افزارها و ابزارهایی را توصیف می کند که در دستیابی به اهداف یامقصود بازاریابی کمک می کنند. مانی که یک تیم بازاریابی از یک گروه از تکنولوژی های بازاریابی بهره می برد, این موضوع به عنوان دسته فن آوری بازاریابی آن ها شناخته می شود. MarTech به یک عنصر اصلی در کمپین های بازاریابی دیجیتال تبدیل شده است، اما همچنین می تواند برای بهینه سازی تلاش های بازاریابی در هر کانال بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد.

تفاوت بین MarTech و AdTech

MarTech ممکن است گاهی اوقات با Adtech اشتباه گرفته شود. تفاوت این برنامه ها مشابه تفاوت بین بازاریابی و تبلیغات است. در حالی که martech به فناوری ای اشاره دارد که به ایجاد، ارتباط و ارائه پیشنهادات کمک می کند، adtech به شدت برای تأثیرگذاری بر رفتار خریدار از طریق ترویج پیشنهادات استفاده می شود. به عنوان مثال، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) martech است، در حالی که پلت فرم های تبلیغات اجتماعی adtech هستند.

فن آوری بازاریابی، همچنین به عنوان MarTech شناخته می شود، مجموعه ای از نرم افزارها و ابزارهایی را توصیف می کند که در دستیابی به اهداف یامقصود بازاریابی کمک می کنند. مانی که یک تیم بازاریابی از یک گروه از تکنولوژی های بازاریابی بهره می برد, این موضوع به عنوان دسته فن آوری بازاریابی آن ها شناخته می شود. MarTech به یک عنصر اصلی در کمپین های بازاریابی دیجیتال تبدیل شده است، اما همچنین می تواند برای بهینه سازی تلاش های بازاریابی در هر کانال بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد.

تفاوت بین MarTech و AdTech

MarTech ممکن است گاهی اوقات با Adtech اشتباه گرفته شود. تفاوت این برنامه ها مشابه تفاوت بین بازاریابی و تبلیغات است. در حالی که martech به فناوری ای اشاره دارد که به ایجاد، ارتباط و ارائه پیشنهادات کمک می کند، adtech به شدت برای تأثیرگذاری بر رفتار خریدار از طریق ترویج پیشنهادات استفاده می شود. به عنوان مثال، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) martech است، در حالی که پلت فرم های تبلیغات اجتماعی adtech هستند.

استراتژی مارتک

در اینجا برخی از بهترین شیوه ها برای توسعه یک استراتژی برنده مارتک آورده شده است:

از بالا به پایین بروید با شروع استراتژی بازاریابی و اهداف کلی شرکت، یک «دسته» martech به روشی از بالا به پایین بسازید. با تفکر گسترده در مورد اهداف سطح بالا، به تصمیمات بهتری در مورد اینکه چه قابلیت ها و اندازه گیری های خاصی نیاز دارید خواهید رسید.

همه داده ها را بگنجانید - همه منابع داده موجود را که باید برای دستیابی به اهداف مارتک یکپارچه شوند، به دقت در نظر بگیرید و مطمئن شوید که راه حل هایی که انتخاب می کنید می توانند با آن منابع کار کنند. داشتن یک نمایه کامل مشتری، بر اساس تمام داده های موجود، بسیار مهم است.

با همه کانال ها یکپارچه شوید همه کانال های بازاریابی و ارتباطی را که اکنون به آن ها نیاز دارید و همچنین کانال هایی که انتظار دارید در آینده قابل پیش بینی استفاده کنید، به دقت در نظر بگیرید. تنها از طریق هماهنگی مؤثر بین همه کانال ها - ایمیل، پیامک، در سایت/در برنامه، تبلیغات آنلاین، رسانه های اجتماعی، مرکز تماس، و غیره - مجموعه martech شما را قادر می سازد تا تجربه کلی مشتری را بهینه کنید.

همکاری با فناوری اطلاعات - در طول مراحل تعریف، انتخاب و پیاده سازی با فناوری اطلاعات همکاری نزدیک داشته باشید. در حالی که هدف اکثر راه حل های مارتک، رهایی بازاریابان از اتکای گسترده به فناوری اطلاعات است، مشارکت و خرید بخش فناوری اطلاعات تقریباً همیشه برای ایجاد (و حفظ) یک پشته مولد مارتک ضروری است.

اندازه گیری و بهینه سازی - به طور مداوم نحوه عملکرد استراتژی مارتک خود را اندازه گیری و بهینه کنید. از تجدید نظر در تصمیمات و ایجاد تغییرات در صورت لزوم نترسید!

Adtech در مقابل Martech: تفاوت چیست؟

همانطور که بیشتر و بیشتر فناوری های تبلیغاتی و بازاریابی رایج می شوند، طبیعی است که خطوط بین این دو محو شود. به طور خلاصه، می توانید بین این دودسته فناوری به صورت زیر تفاوت قائل شوید:

Adtech، مخفف فناوری تبلیغات، به ابزارهای فناوری مورد استفاده برای هدف یابی، خرید/فروش، نمایش و اندازه گیری تبلیغات دیجیتال اشاره دارد. شرکت ها معمولاً از adtech برای مدیریت، اندازه گیری و بهینه سازی نحوه تبلیغات خود برای به دست آوردن مشتریان جدید استفاده می کنند. انواع اصلی سیستم های Adtech عبارتند از:

پلتفرم های مدیریت داده (DMPs)

پلتفرم های سمت تقاضا (DSP)

پلتفرم های سمت تامین (SSP)

مبادلات تبلیغاتی

از سوی دیگر، martech به ابزارهای فناورانه ای اشاره دارد که برای ارائه، اندازه گیری و بهینه سازی ارتباط با مشتریان بالقوه و موجود از طریق وب سایت، ایمیل، رسانه های اجتماعی، تلفن همراه و کانال های دیگر استفاده می شود. انواع اصلی سیستم های مارتک عبارتند از:

پلتفرم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

پلتفرم های داده های مشتری

پلتفرم های اتوماسیون بازاریابی

پلتفرم های مدیریت رسانه های اجتماعی

پلتفرم های شخصی سازی

پلتفرم های تولید و بهینه سازی محتوا

پلتفرم های تجزیه و تحلیل و تست

روندهای فعلی Martech

یکسان سازی داده ها - هرگز مهم تر از این نبوده است که اطمینان حاصل شود که تمام داده های موجود مشتری یکپارچه، پاکسازی شده و برای تجزیه و تحلیل، بینش و اقدام در دسترس قرار می گیرند. یک پلت فرم مناسب داده مشتری (CDP) اکنون بهترین راه برای دستیابی به این امر در نظر گرفته می شود.

مدیر داده های بازاریابی - به دلیل اهمیت مدیریت داده های مشتری برای بازاریابی مؤثر - و اهمیت حفظ امنیت و حریم خصوصی داده ها - سازمان های بیشتری برای اطمینان از اینکه همه داده های مشتری به طور موثر در دسترس هستند، یک مدیر تمام وقت استخدام یا منصوب می کنند. جمع آوری، ادغام و برای اهداف بازاریابی استفاده می شود. از دیگر عناوین این نقش می توان به معمار داده های بازاریابی و مدیر داده های بازاریابی اشاره کرد.

هوش مصنوعی و اتوماسیون در مقیاس بزرگ - در حال حاضر انفجاری در تعداد ابزارهای مارتک وجود دارد که از هوش مصنوعی (AI) برای تجزیه و تحلیل داده ها، ایجاد بینش و پیش بینی در مورد رفتار مشتری، ارائه توصیه ها، بهینه سازی کمپین ها و/یا شخصی سازی ارتباطات برای مشتریان فردی استفاده می کنند. . هوش مصنوعی طیف گسترده ای از وظایف در مقیاس بزرگ را که برای انسان زمان بر (یا به سادگی غیرممکن) هستند، خودکار می کند و بازاریابان را آزاد می کند تا بیشتر بر جنبه های خلاقانه و استراتژیک کار خود تمرکز کنند.

تعامل بیدرنگ شخصی شده - جلسه ادغام داده های بیدرنگ مشتری و اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی به بازاریابان این امکان را می دهد تا پیام ها/ مشوق های بسیار شخصی و منحصر به فرد قدرتمندی را برای مشتریان فردی ارائه دهند، در پاسخی فوری به اقدامات، سناریوها و ترجیحات مشتری. دادن آنچه به مشتریان در صورت نیاز می خواهند، رسیدگی فوری و کاهش تجربیات بد و در غیر این صورت ارائه پیام های مطلوب در زمان واقعی، در مقیاس، آینده بازاریابی خودکار B2C است.

حریم خصوصی داده ها - بازاریابان و فروشندگان martech به طور یکسان بیش از هر زمان دیگری به حفظ حریم خصوصی داده ها و قوانین مربوط می شوند. GDPR و CCPA به HIPAA، چارچوب های سپر حریم خصوصی اتحادیه اروپا-ایالات متحده و سوئیس-آمریکا و قوانین متعدد دیگر برای حفظ حریم خصوصی مصرف کننده ملحق شده اند. به علاوه، حوادث مربوط به حریم خصوصی داده ها توجه اخبار و رسانه ها را به خود جلب کرده است. مقررات بیشتر، جریمه های بیشتر و آگاهی بیشتر مصرف کننده، بازاریابان را مجبور کرده است که نسبت به گذشته به تاکتیک ها و ابزارهای مرتبط با داده های خود توجه دقیق تری داشته باشند.

10 نمونه از تکنولوژی های پیشرفته بازاریابی

1. آینه های هوشمند خرید را تکان می دهند

جاه طلبی برند: تجربه خرید بدون درز

H&M یک آینه هوشمند را در فروشگاه اصلی خود در نیویورک آزمایش کرد که لباس هایی را برای مشتریان پیشنهاد می کند. این آینه هوشمند که توسط مایکروسافت و آژانس های دیجیتال سوئدی Visual Art و Ombori توسعه یافته است، صدا و تشخیص چهره را با هم ترکیب می کند. مشتریان می توانند از دستورات صوتی برای گرفتن سلفی هایی استفاده کنند که عملاً با کاتالوگ H&M یکپارچه شده اند، و آینه پیشنهادات لباس را به مشتریان ارائه می دهد که می توانند مستقیماً با استفاده از یک کد QR از فروشگاه آنلاین سفارش دهند. به طور مشابه، Mastercard یک فناوری آینه هوشمند را توسعه داده است که به مشتریان اجازه می دهد برای خرید در راحتی و خلوت اتاق رختکن پرداخت کنند. آینه هوشمند اقلام وارد شده به اتاق تعویض را تشخیص می دهد و یک سبد خرید مجازی ایجاد می کند. همچنین نور و زبان را تغییر می دهد، اندازه ها و رنگ ها را مشاهده می کند/درخواست می کند، آیتم های توصیه شده بیشتری را جستجو می کند، و درخواست می کند که لباس ها مستقیماً به اتاق تناسب آورده شوند. فن آوری بالا، مد بالا: آینه هوشمند خرید را تکان می دهد

2. واقعیت افزوده: از بین بردن پشیمانی خریدار

جاه طلبی برند: قبل از خرید آنلاین امتحان کنید

همه ما آنجا بوده ایم: شما چیزی را آنلاین می خرید تا به دستتان برسد و آنطور که فکر می کردید به نظر نمی رسید. واقعیت افزوده (AR) در حال مبارزه با این موضوع است و به خریداران آنلاین اجازه می دهد قبل از خرید امتحان کنند. فیس بوک در فید خبری فیس بوک تبلیغات AR ارائه می کند، به این معنی که مردم می توانند جلوه های دوربین AR یک برند را از یک تبلیغ آزمایش کنند. به عنوان مثال، کاربران می توانند قبل از خرید، سایه رژ لب را امتحان کنند. مایکل کورس اولین برندی است که تبلیغات واقعیت افزوده را در فید خبری آزمایش می کند و به مردم این امکان را می دهد تا یک عینک آفتابی را امتحان کنند و بر اساس تجربه شان خرید کنند و Sephora نیز وارد عمل شود. فیس بوک تبلیغات AR را راه اندازی کرد

3. کفش مجازی: AdiVerse مجازی

جاه طلبی برند: برای تعاملی تر کردن تجربه خرده فروشی کفش با استفاده از پتانسیل مجازی

خرید در فروشگاه به طور سنتی در تجربه فیزیکی گنجانده شده است، اما آدیداس راهی برای ترکیب در فروشگاه با قلمرو دیجیتال پیدا کرده است. دیوار کفش مجازی adiVerse این برند، توسعه یک نمایشگر واقعی محصول است که در آن کفش ها به صورت فیزیکی در قفسه نمایش داده می شوند، اما این کار را به صورت مجازی انجام می دهد. با استفاده از قدرت محاسباتی اینتل، فناوری صفحه لمسی و رندر سه بعدی، خریداران می توانند محصولات را از قفسه مجازی انتخاب کنند، از هر زاویه ای به محصول نگاه کنند، بچرخانند، زوم کنند و همچنین به اطلاعات بیشتر محصول، فناوری و محتوای مرتبط دسترسی داشته باشند. تجزیه و تحلیل ویدیوی ناشناس داخلی توصیه هایی را به مصرف کنندگان ارائه می دهد و همچنین معیارهایی را در مورد روندهای خریداران، جمعیت شناسی و الگوهای خرید ارائه می دهد که سپس آدیداس را قادر می سازد تا تجربه شخصی و خدمات ارزش افزوده مرتبط را به خریداران ارائه دهد. مشتریان همچنین می توانند با استفاده از تسویه حساب های مبتنی بر تبلت، محصول را خریداری کنند. نگاهی مجازی به AdiVerse

4. فناوری NFC تعامل

جاه طلبی برند: برای ایجاد تعامل با مصرف کننده

لگو با انتشار LEGO Dimensions خود به خارج از جعبه خرده فروشی فکر کرده است - جایی که کودکان می توانند با استفاده از تکه های آجرهای دارای NFC از طریق یک بازی ویدیویی با هم تعامل داشته باشند. بچه ها مینی فیگورها، فیگورها و وسایل نقلیه 3 در 1 قابل ساخت را روی پد اسباب بازی لگو قرار می دهند و زنده شدن آنها را در بازی تماشا می کنند. بچه ها می توانند آنها را با هم متحد کنند و از توانایی های آنها برای حل پازل ها، نبرد با دشمنان و شکست دادن لرد Vortech شرور استفاده کنند.

6. آبجو تعاملی: اولین بطری آبجو تعاملی Heineken در جهان

جاه طلبی برند: الهام بخشیدن به مصرف کنندگان با سطح جدیدی از تعامل با آبجو Heinekin

هنوز در مرحله تصور است، اما بطری آبجو تعاملی Heineken به دلیل پتانسیل آن در آوردن سبک جدیدی از تعامل در شب پر انرژی شما پوشش قابل توجهی پیدا کرده است. مفهوم Heineken Ignite بطری های آبجو را به LED و حسگرهای حرکتی مجهز می کند تا یک بطری آبجو تعاملی ایجاد کند که در بخش های مختلف از شب شما روشن می شود. برای مثال زمانی که با شخص دیگری تشویق می کنید یا نبض می زنید که چرا نوشیدنی می خورید، فعال می شود. lED همچنین به محیط اطراف واکنش نشان می دهد و می تواند با موسیقی همگام شود

7. تشخیص چهره: NAB و مایکروسافت تجربیات بهتری برای مشتری ایجاد می کنند

NAB و مایکروسافت یک دستگاه باجه خودکار (ATM) با استفاده از فناوری ابر و هوش مصنوعی (AI) برای تشخیص چهره طراحی کرده اند. در حال حاضر در مرحله اثبات مفهوم، برنامه مبتنی بر ابر که با استفاده از خدمات شناختی Azure توسعه یافته است، برای بهبود تجربه مشتری با حذف نیاز به کارت های فیزیکی یا دستگاه ها برای دسترسی به پول نقد از دستگاه های خودپرداز طراحی شده است. مشتریانی که این سرویس را انتخاب می کنند می توانند با استفاده از تشخیص چهره و یک پین پول نقد را از دستگاه خودپرداز برداشت کنند. این مفهوم صرفاً برای آزمایش تجربه مشتری از استفاده از چنین فناوری طراحی شده است. سیستم ATM، با استفاده از خدمات شناختی Azure، تصاویر را ذخیره نمی کند، فقط داده های بیومتریک را ذخیره می کند، و داده ها به طور ایمن در پلتفرم ابری مورد اعتماد مایکروسافت نگهداری می شوند تا پس از آزمایش پاک شوند. اطلاعات صرفاً به منظور احراز هویت مشتری و برای هیچ هدف دیگری استفاده خواهد شد. شرکت کنندگان در این مفهوم هیچ یک از اطلاعات بانکی خود را به سیستم متصل نخواهند کرد. این مفهوم در حدود دو ماه توسط یک تیم کوچک از آزمایشگاه نوآوری داخلی NAB، آزمایشگاه های NAB و بخش فناوری توسعه داده شد.

8. Geo-Targeting: ارائه محتوای مختلف به کاربر وب سایت بر اساس موقعیت جغرافیایی او.

هدف گذاری جغرافیایی یک حوزه محبوب برای بازاریابان است که راه های جدیدی را برای تعامل با مصرف کنندگان با ارائه محتوای مرتبط و در زمان واقعی به آنها در هنگام بازدید از یک مکان خاص ارائه می کند. این فناوری از حصار جغرافیایی بیرون آمده است، فناوری که یک حصار مجازی را در اطراف یک منطقه جغرافیایی واقعی تعریف می کند. این آگاهی از موقعیت مکانی فعلی کاربر را با نزدیکی کاربر به مکان هایی که ممکن است مورد علاقه باشد ترکیب می کند. شعاع مورد علاقه ایجاد شده است که می تواند یک عمل را در یک تلفن دارای قابلیت جغرافیایی یا سایر دستگاه های الکترونیکی قابل حمل آغاز کند. Outnet.com دارای یک استراتژی هدف گیری جغرافیایی است که می تواند محصولات، صفحات اصلی و طراحان خاص را در رابطه با بازارهای خاص به نمایش بگذارد، و با واکنش به آب و هوا و تعطیلات و رویدادهای مرتبط با بازار خاص، مانند ویرایش اختصاصی مسابقه بهار برای مشتریان استرالیایی. .

10. اسکن بدن سه بعدی: یافتن تناسب مناسب

جاه طلبی برند: کمک به مصرف کنندگان برای انتخاب بهتر در فروشگاه

تلاش برای یافتن لباس مناسب برای اکثر زنان یک فرآیند دردناک است، بنابراین ظهور اسکن بدن سه بعدی در فروشگاه های خرده فروشی مد می تواند خبر خوشایندی باشد. خرده فروش استرالیایی، Target، یکی از انبوه خرده فروشانی است که فناوری اسکن سه بعدی بدن را آزمایش می کند و سال گذشته یک میلیون دلار برای اندازه گیری ابعاد 20000 مرد و زن سرمایه گذاری کرد. مصرف کنندگان شرکت کننده اندازه گیری های دقیق خود را دریافت کردند و روشی مفید برای خرید لباس هایشان در آینده ارائه کردند، اما هدف نهایی کمک به Target به روزرسانی و بهبود طرح های محصول خود برای مطابقت بهتر با مشتریانش بود. سایر خرده فروشان در سطح جهان شامل زنجیره مد بریتانیا، New Look است که فناوری اسکن بدن سه بعدی PrimeSense را در سال 2011 راه اندازی کرد تا به مصرف کنندگان کمک کند تا شلوار جین مناسب را پیدا کنند.